Política y Condiciones de Garantía
Última actualización: 07 de junio de 2026
1. Alcance de la garantía
GALENO SIGMA Y SIBS S.I. Soluciones en Informática Marcas Comerciales otorga garantía limitada sobre los equipos comercializados como parte de sus Kits Punto de Venta, con el objetivo de brindar respaldo y confianza a sus clientes.
2. Vigencia de la garantía
Todos los equipos incluidos en el Kit Punto de Venta cuentan con una garantía limitada de 12 (doce) meses contados a partir de la fecha de compra indicada en la factura, ticket o comprobante fiscal correspondiente.
3. Cobertura de la garantía
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas de hardware atribuibles a los componentes del equipo bajo condiciones normales de uso y operación.
Una vez validada la falla por nuestro personal técnico o por el fabricante correspondiente, GALENO SIGMA Y SIBS S.I. Soluciones en Informática podrá optar por:
- Reparar el equipo sin costo para el cliente.
- Sustituir la pieza o componente defectuoso.
- Reemplazar el equipo por uno de características equivalentes cuando la reparación no resulte viable.
4. Exclusiones de garantía
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por golpes, caídas o impactos.
- Daños causados por líquidos, humedad o exposición a condiciones ambientales inadecuadas.
- Cortocircuitos, sobrecargas eléctricas o variaciones de voltaje.
- Manipulación, reparación o modificación realizada por personal no autorizado.
- Alteración, remoción o daño de etiquetas, sellos o números de serie.
- Uso indebido, negligencia, abuso o instalación incorrecta.
- Daños ocasionados por incendios, inundaciones, robo, vandalismo o casos fortuitos y de fuerza mayor.
- Desgaste normal derivado del uso cotidiano.
5. Software y configuraciones
La garantía cubre exclusivamente el hardware suministrado.
No cubre problemas derivados de software de terceros, virus informáticos, malware, configuraciones realizadas por el usuario, actualizaciones externas, pérdida de información o modificaciones al sistema operativo.
6. Accesorios y consumibles
Los consumibles y accesorios sujetos a desgaste natural, incluyendo papel térmico, etiquetas, cables dañados por uso indebido u otros elementos consumibles, no están cubiertos por esta garantía salvo defecto de fabricación detectado al momento de la entrega.
7. Equipos con garantía de fabricante
Algunos equipos o componentes incluidos en el Kit Punto de Venta pueden contar con garantía respaldada directamente por su fabricante o distribuidor autorizado.
En dichos casos, el proceso de diagnóstico, reparación o reemplazo podrá realizarse a través del centro de servicio autorizado correspondiente, respetando las condiciones establecidas por el fabricante.
8. Procedimiento para solicitar garantía
Para hacer válida la garantía, el cliente deberá:
- Presentar comprobante de compra o factura correspondiente.
- Reportar la falla al área de soporte técnico.
- Entregar el equipo para su revisión y diagnóstico.
- Permitir la inspección física y funcional del equipo.
El diagnóstico técnico determinará si la falla se encuentra cubierta por la presente garantía.
9. Soporte técnico e instalación
GALENO SIGMA Y SIBS S.I. Soluciones en Informática podrá brindar asistencia técnica remota o presencial conforme a las condiciones comerciales contratadas por el cliente.
Los servicios adicionales de capacitación, reinstalación, configuración especial o soporte fuera del alcance de la garantía podrán generar cargos adicionales.
10. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de GALENO SIGMA Y SIBS S.I. Soluciones en Informática se limita exclusivamente a la reparación o sustitución del equipo defectuoso conforme a los términos establecidos en esta política.
En ningún caso la empresa será responsable por pérdida de información, pérdida de ventas, interrupción de operaciones, lucro cesante o daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso de los equipos comercializados.
11. Modificaciones a esta política
GALENO SIGMA Y SIBS S.I. Soluciones en Informática podrá actualizar la presente política de garantía en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en este sitio web.
12. Aceptación
La adquisición, recepción y uso de los equipos comercializados implica la aceptación total de los presentes términos y condiciones de garantía.